CABELOS HUMANOS ,PERUCAS E PRÓTESES CAPILARES TEM GARANTIA?
Perucas, apliques e cabelos humanos são classificadas como bens não duráveis.
Portanto o consumidor terá prazo para reclamar sobre os vícios aparentes ou de fácil constatação em até 30 dias após a compra.
O QUE SÃO PRODUTOS NÃO DURÁVEIS?
São produtos ou serviços não duráveis,aqueles que se esgotam ao primeiro uso ou em pouco tempo após a aquisição, ou seja, aqueles que são naturalmente destruídos ou desgastados na sua utilização.
Portanto antes da utilização, explicitamos a necessidade de que o cliente ou profissional faça todos os testes (lavar, pentear e secar) antes da aplicação, para que caso o cabelo não esteja a contento o mesmo possa ser trocado ou substituído por outro antes da colocação.
COMO O CLIENTE DEVE PROCEDER PARA ABRIR UMA RECLAMAÇÃO?
Para compras feitas na loja física:
O cliente poderá levar o produto, até a loja onde comprou e preencher uma ficha de analise.
Para compras Online ou por telefone:
O cliente poderá abrir uma reclamação por e-mail centraldomegahairjppb@gmail.com nossa central de atendimento entrará em contato para orientar o cliente sobre todos os procedimentos para solução do problema.
Observação:
A empresa terá 30 dias para averiguações necessárias para a conclusão da análise.
O FORNECEDOR É OBRIGADO A TROCAR UM PRODUTO QUE NÃO APRESENTA O QUE RELATA O CONSUMIDOR?
Não. A troca de produtos devolução de valores não é obrigatório caso na análise for constatado que a mercadoria não apresenta os danos mencionados pelo consumidor.
QUANDO O CONSUMIDOR PERDE DIREITO A GARANTIA?
Quando terminar o prazo de garantia ou quando o fornecedor provar que a reclamação apresentada no produto ou serviço é decorrente de mau uso ou de uso indevido por parte do consumidor.